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市档案局关于信访工作情况的自查报告

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带,做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础具有十分重要的作用。也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。

一、加强领导,把信访工作纳入重要工作议程

信访工作是维护稳定的基础,我局认真贯彻落实国务院颁布的《信访条例》和相关文件精神,统一思想,明确目标,将信访工作纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念,成立了以局党组书记、局长刘天奇为组长,副局长周莉任副组长,各科室负责人为成员的信访工作领导小组,形成了高效、协调的工作运行机制。

(二)完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日,坚持信访工作随到随接待的特别制度,要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

(三)严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制,严格值班制度,做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。

二、强化措施,把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。一是在思想上纠正“好人不信访,信访无好人;好事不信访,信访无好事”的错误认识,持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上做到“六心”要求。即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。三是对来访者做到“三个一”,一句问候、一张凳子、一杯茶,使来访者有宾至如归的感觉。

(二)认真办理信访、投诉案件。围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则,广泛收集信息,排查摸底,超前预测,防患于未然。一是做好接待、受理记录;二是对领导阅批、督办的来信来访,做到及时处理、及时回复;三是在办理信访、投诉上坚持原则,秉公办事,做到不违反政策,不激化矛盾。8月23日,我局收到你局交办的信访件后,立即向局长刘天奇作了汇报,局班子高度重视,责成副局长周莉、办公室主任钟泽民妥善处理此事。周莉、钟泽民接受任务后,马上进行调查。经查,杨忠诚同志分别于7月16日、8月8日到我局查阅本人的下乡时间档案,由于他的粗心大意,当时未能查到所需要的档案。后经我局工作人员耐心细致的查找,终于在原知青办1969年、1970年卷中准确查到了杨忠诚同志的下乡时间,并已电话告知。

(三)严格落实信访首办责任制,及时处理信访、投诉。对反映的问题,第一时间调查、第一时间处理,力争做到案了事了。避免集体上访、重复上访、越级上访的事件发生。

(四)切实加强信访基础工作。建立信访工作会议制度,按时报送信访信息。

xxx市档案局

20xx年xx月xx日

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